客户服务

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一、退货条件:

1.唯尔诺所售产品享有15天退换货保证,如果您在收到唯尔诺购买的产品后发现有质量问题,请在15天以内(时间以快递货品签收单或发票上的出票日期为准)拨打服务热线13515919566或者发送电子邮件至linjie0597@qq.com联系唯尔诺客户服务部门,进行退换货预约,在确定符合退换条件之后,我们会根据您的需要进行相关处理。 

2.凭相关鉴定证书、价格标签牌、发票、产品及包装方可办理。

3.个人原因所致的彩金系列刮花、饰品镀层损坏引起的氧化现象、珍珠划痕、玉石裂损等均不属于质量问题;

4.唯尔诺内部的天然包裹体、内部显现的天然纹理属于天然宝石物理特征,不属于质量问题。

二、体验中心退换:

1.我们建议您就近选择您所在的城市唯尔诺的体验中心,按照预约时间前往体验中心,处理退换事宜。 

2.如果我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件的,您的退款将在15个工作日内退还给您(以现金交付或汇款的方式退还),或换购您指定的其它商品。

三、邮寄客服退换:

1.如果您选择邮递方式退货,可选择顺丰、Fedex或EMS的方式退货,并对货品全额投保,并索要一份货到回执单。

2.在寄送货品时,外包装或运单上任何地方不要标识"钻石"、"珠宝"、"首饰"等字样。

3.邮寄前请务必先联系客服顾问,根据您售后服务类型,就近、就快原则安排您的寄送地址 。 

4.退换结果: 完成检验确认无误后退款时效为15个工作日,因质量问题产品的快递费用,由我司承担。或者为您更换新的产品。 

5.友情提示:附有国际证书的裸钻属于定购货物,在客户确认钻石标准并进行定购的情况下,唯尔诺均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受唯尔诺15天退货承诺。

四、免责条款:

1.因退货过程中发生的丢失和损坏,唯尔诺概不负责。 

2.唯尔诺所有承诺工作日,遇国家法定节假日相应顺延,敬请谅解。


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